Incidencia
Algo dejó de funcionar. Se atiende por prioridad, con causa identificada y corrección documentada, no con un reinicio.
Tech Jungle · Perú
Soporte Odoo en Perú para estabilizar y mejorar tu operación
Resolvemos incidencias, revisamos configuración y organizamos una ruta de mejoras funcionales, contables y técnicas.
Tres tipos de pedido, tres respuestas distintas
Consulta funcional
Alguien no sabe cómo registrar un caso. A veces es capacitación y a veces es señal de que el proceso no está bien configurado.
Mejora
El proceso funciona pero podría funcionar mejor. Entra a una ruta priorizada por impacto, con estimación previa.
Mezclar las tres en la misma cola es la razón por la que muchos soportes se sienten lentos: las mejoras compiten con las urgencias y nadie gana.
Qué incluye el servicio
- Atención funcional y contable, no solo técnica.
- Revisión periódica de configuración e impuestos.
- Acompañamiento del cierre mensual cuando se requiere.
- Ajustes de reportes y permisos.
- Mantenimiento de integraciones y automatizaciones.
- Evaluación de actualizaciones de versión.
- Registro de lo resuelto, para que el conocimiento quede en la empresa.
27Tickets atendidos
3 h 40 mPrimera respuesta promedio
92%Resueltos en el mes
| Caso | Prioridad | Estado |
|---|---|---|
| Impuesto no aplicado en nota de débitoContabilidad | Alta | Resuelto |
| Diferencia en costo promedio de un almacénInventario | Media | En análisis |
| Permisos de aprobación de comprasCompras | Media | Resuelto |
| Nuevo reporte de cobranza por vendedorVentas | Baja | Planificado |
Panel ilustrativo construido por Tech Jungle. Cifras y nombres de muestra; no corresponden a ningún cliente.
Revisión inicial
Antes de tomar un soporte continuo hacemos una revisión del estado del sistema: configuración contable, localización, permisos, desarrollos instalados, integraciones activas y lo que la operación reporta como problema recurrente. El resultado es una lista de hallazgos ordenada por riesgo, con lo que se puede corregir de inmediato separado de lo que requiere un proyecto.
Preguntas frecuentes
Soporte Odoo: dudas habituales
¿Atienden implementaciones hechas por otro proveedor?
Sí. Empezamos con la revisión inicial para conocer cómo quedó configurado el sistema, porque tomar el soporte sin ese paso traslada el problema sin entenderlo.
¿Cómo se priorizan las urgencias?
Por impacto en la operación: si no se puede facturar o despachar, es prioridad máxima. Las prioridades y los tiempos de respuesta se acuerdan al inicio del servicio.
¿El soporte incluye desarrollos?
Los ajustes menores sí. Los desarrollos con alcance propio se estiman y aprueban por separado, para que no consuman silenciosamente las horas de atención.
¿Qué pasa cuando sale una versión nueva de Odoo?
Evaluamos si conviene actualizar, qué desarrollos se afectan y qué ganancia funcional hay. Actualizar por defecto no siempre es la mejor decisión.
Empecemos por una revisión del sistema
Hallazgos ordenados por riesgo, con lo corregible de inmediato separado de lo que necesita proyecto.